Envío y 1er. Cambio GRATIS en la República Mexicana.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Regina Romero es un sitio seguro?

Por supuesto, en Regina Romero nos preocupamos por tu seguridad. Para nosotros es muy importante que siempre te sientas cómoda y segura al momento de hacer tus compras.

Siempre que compres en línea es importante que verifiques que el sitio web que estas utilizando cumpla con las siguientes características:

  • Candado de seguridad en la dirección URL.
  • PayPal como forma de pago disponible (esto avala el sitio como 100% seguro).
  • Visita las recomendaciones de otros clientes en Facebook y en Instagram.

¿Cuánto tarda el envío? 

Si vives en la CDMX el tiempo de entrega es de 3 a 4 días hábiles y los recibirás por medio de nuestro personal de entregas.

Si vives en algún otro Estado de la República el tiempo de entrega es de 5 a 6 días hábiles, los enviaremos por medio de la paquetería más rápida de acuerdo a la zona en la que se encuentre tu domicilio (Fedex, Estafeta o DHL, generalmente).


¿Tiene algún costo el envío?

Si resides dentro de la República Mexicana el envío de todas tus compras es completamente gratis. 

En caso de que te encuentres fuera de la República, Mexicana te hacemos una cotización dependiendo el país.


¿Tienen envío internacional?

Sí, contamos con envío internacional. Los precios fuera de México, son en dólares, y, en este caso el cliente pagaría el costo de envío (dicho costo puede variar), se hace una cotización con la dirección y el código postal donde desees recibir tu pedido.


¿Los precios de sus productos varían si es un pedido fuera de México?

Sí, los precios de nuestros artículos fuera de México pueden variar ya que están cotizados en dólares, además están sujetos a los distintos impuestos de cada país. Es por eso que, si haces un pedido para algún lugar que no sea México el costo total, con los impuestos incluidos y el envío puede variar. Recuerda que en caso de envío internacional el cliente debe cubrir la diferencia en el costo de envío.


¿Cuáles son las tallas que manejan?

Nuestras tallas van desde el 22 hasta el 27, incluidos medios números. Puedes consultar nuestra Guía de Tallas para que estés más segura de que la talla que ordenas es la correcta.


¿Manejan zapatos del número 27mx?

Algunos de nuestros zapatos están disponibles en talla 27mx, te recomendamos filtrar por tallas en la sección “zapatos”, selecciona el numero 27mx o cualquier otro número y ahí te aparecerán todos los modelos que tenemos disponibles al momento Estamos trabajando para ampliar nuestras tallas y que todas puedan disfrutar de unos Regina Romero.


¿Cuándo se terminan las numeraciones de algún modelo, este modelo se descontinua?

Esto depende de la colección a la que pertenezcan.  Si es un modelo de temporada (PV u OI) no lo resurtimos a menos que se haya agotado al inicio de la temporada, esto para brindarte más exclusividad. Por otro lado, los modelos de la Colección Regina se resurten de manera regular.


Si hay un modelo que me gusta, pero no está en mi talla, ¿cómo lo consigo?

Los modelos de la Colección Regina los estamos constantemente resurtiendo, nuestros zapatos son hechos mano y los diseños son exclusivos, no fabricamos masivamente.

Lo que te recomendamos es que:

  1. Vayas a la página del producto que te interesa.
  2. Elige el color y talla que te interesa.
  3. Abajo de AGOTADO, haz click a la leyenda en rosa que dice: ELIGE TU TALLA - Notifícame cuando haya inventario.
  4. Pon tu correo electrónico

Te llegará un correo electrónico en cuanto nos llegue el resurtido.
Este correo se envía en el orden en que se anotan a la lista de espera de cierto modelo, color y talla.

Recuerda que nos gusta brindarte exclusividad por lo que nuestros modelos y tallas son limitados.


¿Por qué a veces no encuentro mi talla?

Producimos lotes pequeños para brindarte más exclusividad. Muchas veces existen modelos que se venden con rapidez y aunque hacemos más zapatos de las tallas más comunes, estas se acaban en los primeros días. De los modelos que están en Colección Regina hay resurtidos constantes. De las colecciones de temporada también llegan a haber resurtidos si es que se venden bien durante los primeros días. Puedes suscribirte a nuestro newsletter para enterarte en el momento en el que lleguen los resurtidos. 


¿Sus zapatos vienen amplios?

Las hormas de nuestros zapatos son creadas pensando en el pie de la mujer mexicana que, generalmente, es más ancho o con el empeine más alto. Sin embargo, las tallas de Regina Romero son justas en las sandalias y zapatillas. Te recomendamos revisar nuestro blog Nuestras Hormas donde podrás encontrar especificaciones y modelo para cada horma, También puedes consultar los detalles específicos de cada modelo en su página.


¿Los modelos que se ponen en rebaja vuelven a estar a precio normal? 

No, los modelos que se ponen en rebaja son modelos de temporada, ya sea PV u OI. Estos modelos se ponen en rebaja antes de que salga la nueva temporada y hasta agotar existencia. Nuestra producción es limitada y exclusiva ya que, están hechos a mano.


¿Cada cuánto tienen nuevos modelos?

Regina Romero tiene 3 Colecciones al año:

La Colección Regina, donde encontrarás nuestros clásicos y los más vendidos; que se resurten de manera regular, y las colecciones de temporada, Primavera-Verano y Otoño-Invierno.

Los modelos de temporada generalmente salen cada 6 meses, pero también puede que salgan nuevos modelos por alguna colaboración o que se añada algún modelo a la colección permanente.

Mantente al tanto de nuestros nuevos lanzamientos, resurtidos y más suscribiéndote al newsletter


¿Qué tan cómodos son los zapatos?

Todos nuestros zapatos se producen tomando en cuenta los más altos estándares de calidad en la industria internacional, con la finalidad de crear un producto único, duradero y cómodo. Nuestro calzado se fabrica con piel de la más alta calidad esto hace que se amolden como un guante a tus pies y, con nuestras exclusiva tecnología JARC y plantillas confort de "memory foam" no puedes igualar el sentimiento de comodidad que hay al usarlos.
Puedes ver reseñas de clientas satisfechas en Facebook.

¿Qué alturas de tacón manejan?

Tenemos varias alturas de tacón, desde zapatos de piso, tacones bajos de 4 cm y hasta 13.5 cm. También cubrimos las alturas intermedias que son de 6 cm, 7 cm, 8cm, 10cm, y 12.5 cm. 
Te compartimos nuestro blog de Nuestras Hormas donde puede encontrar todas las alturas y especificaciones de nuestros modelos.

Consulta nuestros modelos de zapatillas aquí.


¿El forro de los zapatos es de piel?

Sí, nuestros productos están hechos 100% de piel. El corte y el forro son de piel, a menos que tengan alguna aplicación de tela. La suela, generalmente, es de cuero, con un acabado apomasado (es un proceso que lleva la suela para que no se resbale) en algunos modelos, el diseño especifica suela sintética, esto también añade un poco más de comodidad al usarlos.


¿Se crían animales para el uso de la piel del zapato?

No, en Regina Romero nos enorgullece ser una empresa socialmente responsable y amigable con el medio ambiente. Toda la piel que nosotros usamos para la fabricación del calzado es un subproducto de la industria cárnica, por lo tanto, mientras los seres humanos sigamos consumiendo carne siempre existirá la piel como un subproducto, de lo contrario se convertirían en desechos.
Te recomendamos leer nuestro blog ¿Piel o cuero? La verdad desnuda y Mitos y verdades de la piel o cuero

 

¿En dónde están hechos sus zapatos?

Todos nuestros productos son Hechos en México, por manos de obra artesanal. Nuestras fábricas y curtidurías se encuentran Guadalajara, Jalisco, ya que, ahí se fabrican los zapatos con los estándares internacionales más altos de la industria en México.


¿Cuáles son sus políticas de cambio? 

Queremos que estés muy contenta, es por eso que tu 1° cambio es completamente gratis, siempre y cuando esté dentro de los primeros 7 días de haber recibido tu producto. Los cambios son si la talla no te queda o por defectos de fabricación. El producto debe estar sin uso, recuerda guardar el empaque completo para que sea válido. Puedes consultar todas las políticas de cambio en nuestra página de Cambios y Devoluciones.

 

¿Al realizar un pedido especial, puedo solicitar cambio o devolución?

Por ser un pedido personalizado, no hay posibilidad de efectuar un cambio o devolución, ya que sería un modelo único con características específicas.


¿Puedo cambiar artículos que haya comprado en rebajas?

No, en los artículos que hayan sido comprados en Rebajas (Fin de Temporada, Hot sale, Summer sale, Cyber Monday, Última oportunidad, etc.) no hay cambios ni devoluciones. Esto no afecta a los artículos que hayan sido comprados con códigos de descuento como el 10DESC que te da un 10% en tu primera compra siempre y cuando haya sido de precio regular.


¿Cómo hago un cambio?

Si deseas hacer algún cambio tienes 7 días hábiles, a partir de que recibes tus zapatos, los cuales deben estar sin uso y con el empaque completo. Debes solicitarlo por correo electrónico a cambios@reginaromero.com este puede ser por el mismo modelo o por algún otro que te guste. Recuerda que tu 1° cambio es sin costo.

Para efectuar un cambio sin costo, por favor:
Solicita formalmente tu cambio, enviando un correo a cambios@reginaromero.com. Con la siguiente información:
          * Nombre y apellido.
          * Fecha y número de pedido.
          * Fecha en la que recibiste tu pedido.
          * Motivo del cambio.
          * Teléfono y horarios para localizarte y poder hablar de los detalles del cambio.

Brenda Castro te atenderá personalmente.

*Es importante enviar tu solicitud por correo electrónico dentro de los primeros 7 días de haber recibido tu pedido, para hacer efectivo el cambio sin costo.

**Recuerda que las compras realizadas en El Palacio de Hierro o en Liverpool deben ser forzosamente vía la tienda donde se compraron.

***En Rebajas no hay cambios ni devoluciones.


¿Qué pasa si quiero hacer un cambio por un modelo de diferente precio?

En caso de que desees hacer un cambio por un modelo diferente y éste tenga un costo más alto sólo tendrías que pagar la diferencia por medio de un depósito o transferencia. Si, por el contrario, es un modelo más económico se abonará la diferencia a tu cuenta en forma de crédito para que lo utilices en tu siguiente compra.


¿Qué hago si se me venció la guía para enviar el 1° cambio?

Recuerda que tienes 3 días para enviarnos tu producto y seguir con el cambio. Si después de estos 3 días no has regresado tus zapatos, puedes hacer el cambio sin problemas, pero debes estar consiente que es tu responsabilidad cubrir los costos del envío. En este caso, una vez que hayas enviado tu paquete, por favor mándanos un correo  electrónico a cambios@reginaromero.com con la información de la guía para poder rastrearlo.


¿Qué pasa si es mi segundo cambio?

En caso de que ya hayas realizado tu primer cambio y por alguna razón quieras volverlo a cambiar tu artículo, puedes hacerlo siempre y cuando el producto esté en buenas condiciones, sólo que en este escenario, tu tendrás que cubrir todos los costos de envío.


¿Qué hago si mi calzado llega dañado?

Nos orgullecemos de ser el mejor zapato de México, sin embargo, no somos perfectos es por eso que, si en algún momento recibes tu producto dañado o no cumple con nuestros estándares de calidad, ponte en contacto con nosotros lo más pronto posible para solicitar ya sea un cambio, una reparación o, en dado caso, una devolución.
Dentro de los defectos de fábrica nos referimos a: 
          * Costuras (zapatos descosidos del contorno).
          * Rotura de herraje.
          * Rotura de hebilla.
          * Rotura de cierres.
          * Rotura de tacón.


¿Qué puedo hacer si mis zapatos me aprietan un poco o son ligeramente pequeños?

Nuestros zapatos están hechos 100% de piel. Este material se amolda fácilmente a tu pie como si fuera un guante, volviendo tu calzado más cómodo. Por lo tanto, si te aprietan un poco tus zapatos, la piel dará de sí y en unos cuantos días estarán listos para que los uses sin molestias.
Si sientes que te quedan ½ número más pequeños, te recomendamos contactar a tu zapatero local para que pueda ayudarte a hormarlos a tu preferencia. Si consideras que te aprietan mucho puedes solicitar tu cambio dentro de los primeros 7 días de haber recibido tu calzado al correo de: cambios@reginaromero.com


¿Qué puedo hacer si mis zapatos me quedan un poco flojos o son ligeramente grandes?

Si sientes que tus zapatos te quedan un poco flojos o son ligeramente más grandes que tu pie, una simple plantilla es la solución en la mayoría de los casos. Por ejemplo, en caso de que te quede un poco largo existen unas plantillas especiales a las que llaman “taloneras” que te ayudan a reducir el largo. Si, por otro lado, el problema es el ancho del zapato y tu pie “nada” un poco dentro de este, una plantilla completa siempre soluciona estos problemas, puedes encontrarla en la mayoría de las farmacias y supermercados de tu preferencia. 


¿Hacen reparaciones?

Nos orgullecemos de ser el mejor zapato de México, sin embargo, no somos perfectos es por eso que, si en algún momento recibes tu producto dañado, no cumple con nuestros estándares de calidad o sufre algún defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días de recibirlos, ponte en contacto con nosotros lo más pronto posible para poder hacer una reparación. Recuerda que las reparaciones únicamente se hacen si es un defecto de fabricación y el tiempo estimado de entrega es de 30 a 90 días. Sólo cubrimos el costo del envío en caso de defecto de fabricación.

Siempre te recomendamos acudir con tu zapatero de confianza para reparaciones comunes como, una agujeta rota, cambio de tapas, etc.

Dentro de los defectos de fábrica nos referimos a:

  • Costuras (zapatos descosidos del contorno).
  • Rotura de herraje.
  • Rotura de hebilla.
  • Rotura de cierres.
  • Rotura de tacón.

¿Cuánto tiempo duran un par de zapatos Regina Romero? 

Unos zapatos bien cuidados pueden durarte hasta 20 años o más. Lo normal es que con uso mediano y buen cuidado te duren de 2 a 5 años. Todo depende del cuidad y el uso que les des. Para conocer acerca de los cuidados de tu calzado, visita nuestro blog Cuidados Esenciales para tus Regina Romero. Piel, Charol y Ante.

 

¿Cómo funcionan sus devoluciones?

En Regina Romero nuestra misión es que quedes 100% satisfecha y feliz con tu compra. Es por eso que siempre buscamos brindarte un servicio de calidad y atención personalizada para que encuentres tu talla y modelo ideal.
Te recomendamos leer la Sección de Cambios y Devoluciones   para todos los detalles.
Si por alguna razón el producto no te quedó y por el momento no tenemos otro similar o en tu talla o de tu gusto, puedes solicitar una devolución. La solicitud de devolución debe hacerse por correo electrónico a cambios@reginaromero.com  dentro de los 7 días de haber recibido el producto.
El producto debe estar nuevo y cumplir con la Política de Cambios y Devoluciones.

Para defectos de fabricación consulta la Política de Cambios y Devoluciones.

 

¿Tienen promociones?

Siempre encontrarás nuestro descuento inicial de 10% que puedes utilizar en tu primera compra. Las rebajas, por otro lado, cambian de fecha dependiendo de la época del año. Si quieres estar informada de nuestros descuentos y promociones vigentes, te recomendamos suscribirte a nuestro newsletter para que nunca te pierdas las ofertas.


¿Cómo utilizo mi código de descuento en la 1a. compra?

Recuerda que si es tu primera compra con nosotros tienes un 10% de descuento con el código 10DESC. Para hacer uso de él, primero debes regístrate en la boutique en línea, posteriormente seleccionar el o los artículos que desees comprar. Cuando estés lista para finalizar tu compra ve a la caja. En la parte derecha de la pantalla encontrarás “Ingresa tu código promocional” da click e ingresa tu 10DESC para aplicar el descuento. Al finalizar tu compra sólo verifica tu monto a pagar.

reginaromero-páginas-cómo-utilizar-mi-código-10DESC

¿Cómo uso mi crédito a favor?

Nosotros generaremos un código personalizado de descuento.


¿Tienen tarjetas de regalo?

Sí, contamos con tarjetas de regalo. Las puedes encontrar en la sección de accesorios en nuestra boutique en línea. Puedes comprarlas desde $599.00 y hasta $4,499.00.


¿Cuáles son las formas de pago? 

Contamos con las siguientes formas de pago:

  • Tarjetas de débito y crédito.
  • PayPal.
  • Transferencia bancaria y deposito a cuenta*

*Para realizar tu pago por medio de transferencia bancaria deberás ponerte en contacto con nosotros ya sea a través del chat de la boutique en línea o por medio de un mensaje directo en Facebook, Instagram o Whatsapp.


¿Tiene meses sin intereses?

Al hacer tu compra con tarjeta de crédito, te ofrecemos la posibilidad de diferir tu pago en 3 o 6 meses sin interés.

**Si no se despliega la opción con el menú de meses sin interese, consulta con tu banco, ya que pude ser que tu tarjeta no participe en esta forma de pago.


¿Tienen ventas de mayoreo?

Si estas interesado en distribuir y/o vender nuestros productos envíanos un correo electrónico a info@reginaromero.com con tu nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y nombre de tu tienda (en caso de contar con una), y el Ing. Jorge Romero se pondrá en contacto contigo para brindarte toda la información que necesites.


¿Dónde están ubicados?

Nuestra boutique física se encuentra en Monte Líbano #250, Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11000, CDMX, México.


¿Tienen una tienda física o sucursal dónde pueda visitarlos?

Nuestra boutique física se encuentra en Monte Líbano #250, Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11000, CDMX, México.
Recuerda que también puedes encontrar algunos de nuestros modelos en El Palacio de Hierro sucursales Polanco, Satélite, Santa Fe, Perisur y Guadalajara.


¿Cuentan con algún tipo de catálogo?

Nuestro catálogo es digital:

www.reginaromero.com

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GUÍA DE TALLAS

 

MEX US EUR INC
22 5 35 22.8
22.5 5.5 35.5 23.1
23 6 36 23.5
23.5 6.5 36.5 23.8
24 7 37 24.1
24.5 7.5 37.5 24.5
25 8 38 24.8
25.5 8.5 38.5 25.1
26 9 39 25.4
26.5 9.5 39.5 25.7
27 10 40 26
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