PREGUNTAS FRECUENTES

Si vives en la CDMX el tiempo de entrega es de 3 a 4 días hábiles y los recibirás por medio de nuestro personal de entregas o por servicio de mensajería local.

Si vives en algún otro Estado de la República el tiempo de entrega es de 5 a 8 días hábiles, los enviaremos por medio de la paquetería más rápida de acuerdo a la zona en la que se encuentre tu domicilio (Fedex, Estafeta o DHL, generalmente).

Si resides dentro de la República Mexicana, el envío de todas tus compras de $1,500.00 MXN o más es completamente gratis. Si el total de tu compra es menor a $1,500.00 MXN, el envío tiene un costo de $150.00 MXN.

En caso de que te encuentres fuera de la República Mexicana, te hacemos una cotización dependiendo del país.

Sí, contamos con envío internacional. Los precios fuera de México, son en dólares, y, en este caso el cliente pagaría el costo de envío (dicho costo puede variar), se hace una cotización con la dirección y el código postal donde desees recibir tu pedido.

Sí, los precios de nuestros artículos fuera de México pueden variar ya que están cotizados en dólares, además están sujetos a los distintos impuestos de cada país. Es por eso que, si haces un pedido para algún lugar que no sea México el costo total, con los impuestos incluidos y el envío puede variar. Recuerda que en caso de envío internacional el cliente debe cubrir la diferencia en el costo de envío.

Nuestras tallas van desde el 22 hasta el 27, incluidos medios números. Puedes consultar nuestra Guía de Tallas para que estés más segura de que la talla que ordenas es la correcta.

Te recomendamos leer la Sección de "Talla, Ajuste y Horma" de cada modelo donde te ponemos recomendaciones.

Algunos de nuestros zapatos están disponibles en talla 27mx, te recomendamos filtrar por tallas en la sección “zapatos”, selecciona el numero 27mx o cualquier otro número y ahí te aparecerán todos los modelos que tenemos disponibles al momento Estamos trabajando para ampliar nuestras tallas y que todas puedan disfrutar de unos Regina Romero.

Esto depende de la colección a la que pertenezcan. Si es un modelo de temporada (PV u OI) no lo resurtimos a menos que se haya agotado al inicio de la temporada, esto para brindarte más exclusividad. Por otro lado, los modelos de la Colección Regina se resurten de manera regular.

Los modelos de la Colección Regina los resurtimos constantemente, nuestros zapatos son hechos a mano y los diseños son exclusivos, no fabricamos masivamente.

Lo que te recomendamos es que:

1. Vayas a la página del producto que te interesa.
2. Elijas la talla que buscas. Las tallas agotadas aparecen tachadas y también las puedes elegir.
3. Hagas clic en el enlace «Avísame cuando vuelva», que aparece cuando eliges una talla agotada. La talla ya queda elegida.
4. Pongas tu correo electrónico y aceptes recibir el aviso.

Te llegará un correo electrónico en cuanto nos llegue el resurtido. Este correo se envía en el orden en que se anotan a la lista de espera de cierto modelo, color y talla.

Recuerda que nos gusta brindarte exclusividad por lo que nuestros modelos y tallas son limitados.

Producimos lotes pequeños para brindarte más exclusividad. Muchas veces existen modelos que se venden con rapidez y aunque hacemos más zapatos de las tallas más comunes, estas se acaban en los primeros días.

Las hormas de nuestros zapatos son creadas pensando en el pie de la mujer mexicana que, generalmente, es más ancho o con el empeine más alto. Sin embargo, las tallas de Regina Romero son justas en las sandalias y zapatillas. Te recomendamos revisar nuestro blog Nuestras Hormas donde podrás encontrar especificaciones y modelo para cada horma, También puedes consultar los detalles específicos de cada modelo en su página.

No. Los modelos en rebaja son de temporadas pasadas (PV u OI anteriores); la temporada actual no entra en rebajas. Una vez que un modelo entra en rebaja no vuelve a su precio normal y se vende hasta agotar existencia. Nuestra producción es limitada y exclusiva porque está hecha a mano.

Regina Romero tiene 3 Colecciones al año:

La Colección Regina, donde encontrarás nuestros clásicos y los más vendidos; que se resurten de manera regular, y las colecciones de temporada, Primavera-Verano y Otoño-Invierno.

Los modelos de temporada generalmente salen cada 6 meses, pero también puede que salgan nuevos modelos por alguna colaboración o que se añada algún modelo a la colección permanente.

Mantente al tanto de nuestros nuevos lanzamientos, resurtidos y más suscribiéndote al newsletter

Todos nuestros zapatos se producen tomando en cuenta los más altos estándares de calidad en la industria internacional, con la finalidad de crear un producto único, duradero y cómodo. Nuestro calzado se fabrica con piel de la más alta calidad esto hace que se amolden como un guante a tus pies y, con nuestras exclusiva tecnología JARC y plantillas confort de "memory foam" no puedes igualar el sentimiento de comodidad que hay al usarlos. Puedes ver reseñas de clientas satisfechas en Facebook.

Tenemos varias alturas de tacón, desde zapatos de piso, tacones bajos de 4 cm y hasta 13.5 cm. También cubrimos las alturas intermedias que son de 6 cm, 7 cm, 8cm, 10cm, 12.5 cm y 15 cm. Te compartimos nuestro blog de Nuestras Hormas donde puede encontrar todas las alturas y especificaciones de nuestros modelos.

Consulta nuestros modelos de zapatillas aquí.

Sí, nuestros productos están hechos 100% de piel. El corte y el forro son de piel, a menos que tengan alguna aplicación de tela. La suela, generalmente, es de cuero, con un acabado apomasado (es un proceso que lleva la suela para que no se resbale) en algunos modelos, el diseño especifica suela sintética, esto también añade un poco más de comodidad al usarlos.

No, en Regina Romero nos enorgullece ser una empresa socialmente responsable y amigable con el medio ambiente. Toda la piel que nosotros usamos para la fabricación del calzado es un subproducto de la industria cárnica, por lo tanto, mientras los seres humanos sigamos consumiendo carne siempre existirá la piel como un subproducto, de lo contrario se convertirían en desechos. Te recomendamos conocer nuestros materiales y cómo hacemos cada par y leer en nuestro blog Mitos y verdades de la piel o cuero

Todos nuestros productos son Hechos en México, por manos de obra artesanal. Nuestras fábricas y curtidurías se encuentran Guadalajara, Jalisco, ya que, ahí se fabrican los zapatos con los estándares internacionales más altos de la industria en México.

Queremos que estés muy contenta, es por eso que tu primer cambio es completamente gratis. Aplica una sola vez por pedido, en artículos de precio regular, dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

El producto debe estar sin uso y con su empaque completo y original. Puedes consultar todos los detalles en nuestra página de Política de Cambios.

Por ser un pedido personalizado, no hay posibilidad de efectuar un cambio o devolución, ya que sería un modelo único con características específicas.

Sí, pero con costo. Todos los cambios de artículos de la Colección Rebajas se realizan con costo, sin excepción: dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, con un costo mínimo de gestión de $400 MXN más la paquetería de ida y vuelta. En Rebajas no aplican reembolsos.

Revisa nuestra Política de Cambios.

No se consideran artículos de Rebajas aquellos que fueron comprados durante promociones especiales o a los que se les aplicó algún código promocional de descuento, como el 10DESC que te da un 10% en tu primera compra, siempre y cuando haya sido de precio regular.

Para tu primer cambio sin costo tienes 7 días naturales, a partir de que recibes tus zapatos, los cuales deben estar sin uso y con el empaque completo y original.

Inicia tu solicitud en el Portal de Cambios, es muy sencillo:

CAMBIOS REGINA ROMERO

Ten a la mano tu número de pedido y el correo con el que fue realizada la compra. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás la guía de retorno por correo electrónico en 1 a 3 días hábiles. Las opciones son:

• Cambio vía paquetería por el mismo modelo, en diferente color o talla (sujeto a disponibilidad).
• Certificado de Tienda por el valor del artículo, si no hay disponibilidad.
• Cambio en boutique física.

Te recordamos que tu compra está protegida.

IMPORTANTE: Todas las solicitudes de cambio se gestionan en el Portal de Cambios. Para cualquier duda escríbenos a atencionaclientes@reginaromero.com.

*Es importante iniciar tu solicitud dentro de los primeros 7 días de haber recibido tu pedido, para hacer efectivo el cambio sin costo.

**Recuerda que las compras realizadas en El Palacio de Hierro o en Liverpool deben gestionarse forzosamente en la tienda donde se compraron.

***Los cambios de Rebajas tienen costo y no hay reembolsos.

Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Las diferencias de precio entre el artículo original y el de cambio se ajustan al momento de confirmar la disponibilidad del modelo. Consulta los detalles en nuestra Política de Cambios.

Recuerda que tienes 3 días naturales una vez que te enviamos la guía para enviarnos tu producto y continuar con el proceso de cambio. Si después de estos 3 días naturales no has regresado tus zapatos, puedes realizar el cambio si se cumple lo siguiente:

1) El costo del envío es responsabilidad del cliente.

2) Se encuentra dentro de los 30 días de haber recibido el artículo.

3) Se dió aviso del cambio dentro de los primeros 7 días.

4) El artículo no presenta uso y se devuelve en las mismas condiciones que se recibió.

Una vez que hayas enviado tu paquete, por favor mándanos un correo electrónico a cambios@reginaromero.com con la información de la guía para poder rastrearlo y darle seguimiento.

Cualquier cambio adicional sobre el mismo número de pedido, de cualquier colección, tiene un costo de $400 MXN de gestión administrativa, más la paquetería de ida y vuelta. El costo de la paquetería se calcula según zona de origen, destino y cantidad de pares, y se te informa al aprobar tu solicitud en el Portal de Cambios.

Nos enorgullecemos de hacer los mejores zapatos de México, sin embargo, no somos perfectos. Si en algún momento recibes tu producto dañado o no cumple con nuestros estándares de calidad, ponte en contacto con nosotros lo más pronto posible para solicitar un cambio, una reparación o, en su caso, un reembolso.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses a partir de la recepción de tu pedido por defectos de fabricación. Los defectos cubiertos son:

• Hebilla rota.
• Cierre roto.
• Tacón despegado o roto.
• Suela despegada.

Consulta la garantía completa en nuestra Política de Cambios.

Nuestros zapatos están hechos 100% de piel. Este material se amolda fácilmente a tu pie como si fuera un guante, volviendo tu calzado más cómodo. Por lo tanto, si te aprietan un poco tus zapatos, la piel dará de sí y en unos cuantos días estarán listos para que los uses sin molestias. Si sientes que te quedan ½ número más pequeños, te recomendamos contactar a tu zapatero local para que pueda ayudarte a hormarlos a tu preferencia. Si consideras que te aprietan mucho puedes solicitar tu primer cambio sin costo en el Portal de Cambios dentro de los primeros 7 días naturales de haber recibido tu calzado

Si sientes que tus zapatos te quedan un poco flojos o son ligeramente más grandes que tu pie, una simple plantilla es la solución en la mayoría de los casos. Por ejemplo, en caso de que te quede un poco largo existen unas plantillas especiales a las que llaman “taloneras” que te ayudan a reducir el largo. Si, por otro lado, el problema es el ancho del zapato y tu pie “nada” un poco dentro de este, una plantilla completa siempre soluciona estos problemas, puedes encontrarla en la mayoría de las farmacias y supermercados de tu preferencia.

Las reparaciones por defecto de fabricación, dentro de los 6 meses de garantía, no tienen costo para ti y pueden tardar entre 30 y 90 días hábiles. Pasados los 6 meses, el producto puede repararse con costo adicional, incluyendo el envío, sujeto a la disponibilidad de insumos y materiales.

Siempre te recomendamos acudir con tu zapatero de confianza para reparaciones comunes como una agujeta rota, cambio de tapas, etc.

Los defectos de fabricación cubiertos por la garantía son:

• Hebilla rota.
• Cierre roto.
• Tacón despegado o roto.
• Suela despegada.

Unos zapatos bien cuidados pueden durarte hasta 20 años o más. Lo normal es que con uso mediano y buen cuidado te duren de 2 a 5 años. Todo depende del cuidad y el uso que les des. Para conocer acerca de los cuidados de tu calzado, visita nuestro blog Cuidados Esenciales para tus Regina Romero. Piel, Charol y Ante.

En Regina Romero nuestra misión es que quedes 100% satisfecha y feliz con tu compra. Es por eso que siempre buscamos brindarte un servicio de calidad y atención personalizada para que encuentres tu talla y modelo ideal.

Si por alguna razón el producto no te quedó y no tenemos otro similar, en tu talla o de tu gusto, puedes solicitar un reembolso al método de pago original. Aplica solo a artículos de precio regular (no a la Colección Rebajas), dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Cada solicitud tiene un costo logístico de $500 MXN que cubre la guía de retorno y el manejo. Tras aprobar la inspección de calidad, procesamos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles. El producto debe estar sin uso y con su empaque completo y original.

Las solicitudes se hacen en el Portal de Cambios. Para todos los detalles y para defectos de fabricación consulta nuestra Política de Cambios.

Siempre encontrarás nuestro descuento inicial de 10% que puedes utilizar en tu primera compra. Las rebajas, por otro lado, cambian de fecha dependiendo de la época del año. Si quieres estar informada de nuestros descuentos y promociones vigentes, te recomendamos suscribirte a nuestro newsletter para que nunca te pierdas las ofertas.

Recuerda que si es tu primera compra con nosotros tienes un 10% de descuento con el código 10DESC. Para hacer uso de él, primero debes regístrate en la boutique en línea, posteriormente seleccionar el o los artículos que desees comprar. Cuando estés lista para finalizar tu compra ve a la caja. En la parte derecha de la pantalla encontrarás “Ingresa tu código promocional” da click e ingresa tu 10DESC para aplicar el descuento. Al finalizar tu compra sólo verifica tu monto a pagar.

Nosotros generaremos un código personalizado de descuento.

Sí, contamos con tarjetas de regalo. Las puedes encontrar en la sección de accesorios en nuestra boutique en línea. Puedes comprarlas desde $599.00 y hasta $4,499.00.

Contamos con las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de débito y crédito.
• PayPal.
• Transferencia bancaria y deposito a cuenta*
• Kueski PAY

*Para realizar tu pago por medio de transferencia bancaria deberás ponerte en contacto con nosotros ya sea a través del chat de la boutique en línea o por medio de un mensaje directo en Facebook, Instagram o Whatsapp.

Al hacer tu compra con tarjeta de crédito, te ofrecemos la posibilidad de diferir tu pago en 3 o 6 meses sin interés.

**Si no se despliega la opción con el menú de meses sin interese, consulta con tu banco, ya que pude ser que tu tarjeta no participe en esta forma de pago.

Si estas interesado en distribuir y/o vender nuestros productos envíanos un correo electrónico a info@reginaromero.com con tu nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y nombre de tu tienda (en caso de contar con una), y el Ing. Jorge Romero se pondrá en contacto contigo para brindarte toda la información que necesites.

Nuestras boutiques físicas se encuentran en:

• CDMX, Monte Líbano: Monte Líbano #250, Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11000, CDMX, México.
• CDMX, Pabellón Bosques: Bosques de Reforma #1813, Planta baja, Local L157, Lomas de Vista Hermosa, C.P. 05100, CDMX, México.
• Guadalajara, Midtown Jalisco: López Mateos Nte 2405, Local 81, Italia Providencia, C.P. 44648, Guadalajara, Jal., México.

Consulta teléfonos y horarios en Tiendas.

Sí, tenemos tres boutiques: Monte Líbano y Pabellón Bosques en la Ciudad de México, y Midtown Jalisco en Guadalajara. Encuentras sus direcciones con el enlace a Google Maps en la pregunta «¿Dónde están ubicados?». Pabellón Bosques abre de lunes a sábado de 10:00 a 20:00 h y el domingo de 10:00 a 17:00 h. Los demás horarios están en Tiendas.

Recuerda que también puedes encontrar algunos de nuestros modelos en El Palacio de Hierro sucursales Polanco, Satélite, Santa Fe, Perisur y Guadalajara.

Nuestro catálogo es digital:

www.reginaromero.com