POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Queremos que tu experiencia sea excepcional. Por eso diferenciamos claramente Cambios (talla/modelo/color), Certificado de Tienda y Reembolsos (devolución de dinero).

Importante: Usamos el Portal de Cambios para gestionar todas las solicitudes:
https://reginaromero.loopreturns.com/ (ten a la mano tu número de pedido y el correo con el que compraste).

A) Requisitos generales (aplican a cambios y reembolsos)

Producto sin uso, limpio, con su empaque completo y original (caja, franelas, rellenos, tarjetas).
Sujeto a inspección de calidad al recibirlo en nuestras instalaciones.
Compras físicas en tiendas departamentales (Palacio de Hierro, Liverpool) y Marketplaces (Amazon, Mercado Libre) u otras plataformas: sigue las políticas del punto de venta donde adquiriste.

B) Cambios

1) Primer cambio SIN costo (precio regular)

Aplica una sola vez por pedido en artículos de precio regular.
Plazo: dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
Cómo solicitarlo: inícialo en el Portal de Cambios y sigue las instrucciones.
Paquetería: te enviaremos la guía de retorno por correo en 1 a 3 días hábiles después de aprobar tu solicitud.

2) Cambios con costo

Para artículos de precio regular después de los 7 días naturales de la recepción del producto.

Colección Rebajas: todos los cambios se realizan con costo (paquetería ida/vuelta).
Segundo cambio sobre el mismo pedido (cualquier colección): $400 MXN de gestión y costos de paquetería.
Diferencias de precio se ajustan al momento de confirmar disponibilidad.

3) Disponibilidad e inventario

La asignación del producto de cambio depende de disponibilidad al momento de aprobar la inspección de calidad del artículo recibido.
No se realizan apartados en el Portal: la confirmación se hace cuando tu cambio queda validado y, en su caso, con el pago de diferencias.

4) Resultado de la inspección

Si el artículo aprueba la inspección de calidad, se continúa el flujo para concluir el cambio y se te compartirá la información del nuevo envío de cambio.
Si no cumple los requisitos, te contactaremos con alternativas (p. ej., devolución al remitente con costo de envío).

C) Reembolsos

1) Elegibilidad

Solo para artículos de precio regular (no aplica en Colección Rebajas).
Plazo: dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Tallas específicas 22 y 27: son excepcione para reembolso sobre precios regular (excepto en modelos de Rebajas)
El producto debe cumplir los requisitos generales (sin uso y con empaque original completo).

2) Costos y proceso

Cada solicitud de reembolso tiene un costo logístico de $500 MXN, que cubre la guía de retorno y manejo.
Tras recibir el artículo y aprobar la inspección de calidad, procesamos el 100% del reembolso al método de pago original. El tiempo de abono depende de tu banco/emisor.

3) Defectos de fabricación

Si detectas un defecto de fabricación, contáctanos a atencionaclientes@reginaromero.com con fotos, descripción y número de pedido.
Tras la evaluación, procederemos con cambio, reparación o reembolso sin costo para ti, según corresponda.
Ejemplos cubiertos: costuras perimetrales descosidas, rotura de herraje/hebilla/cierre, rotura de tacón.
Reparaciones pueden tomar 30 a 90 días (si aplica).

Reparaciones fuera de estos términos tienen un costo extra, incluyendo el envío.

D) Empaque, guía y seguimiento

La guía de retorno se envía por correo electrónico en 1 a 3 días hábiles tras aprobar tu solicitud.
El cliente es responsable de seguir las indicaciones de empaque proporcionadas por Regina Romero.
El seguimiento de la entrega es responsabilidad del cliente ante la paquetería una vez generada la guía.

Soporte: atencionaclientes@reginaromero.com | WhatsApp: +52 55 6826 8877 | Tel: +52 55 6952 6882.

Si lo prefieres puedes acudir a nuestras sucursales para solicitar Cambios o Reembolsos:

CDMX: Monte Líbano 250, Lomas de Chapultepec, 11000, CDMX.

Guadalajara: Adolfo López Mateos Nte 2405-Local 81, Italia Providencia, 44648 Guadalajara, Jal.