POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Queremos que tu experiencia sea excepcional. Por eso diferenciamos claramente Cambios (talla/modelo/color), Certificado de Tienda y Reembolsos (devolución de dinero).
Importante: Usamos el Portal de Cambios para gestionar todas las solicitudes:
https://reginaromero.loopreturns.com/ (ten a la mano tu número de pedido y el correo con el que compraste).
A) Requisitos generales (aplican a cambios y reembolsos)
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Producto sin uso, limpio, con su empaque completo y original (caja, franelas, rellenos, tarjetas).
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Sujeto a inspección de calidad al recibirlo en nuestras instalaciones.
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Compras físicas en tiendas departamentales (Palacio de Hierro, Liverpool) y Marketplaces (Amazon, Mercado Libre) u otras plataformas: sigue las políticas del punto de venta donde adquiriste.
B) Cambios
1) Primer cambio SIN costo (precio regular)
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Aplica una sola vez por pedido en artículos de precio regular.
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Plazo: dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
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Cómo solicitarlo: inícialo en el Portal de Cambios y sigue las instrucciones.
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Paquetería: te enviaremos la guía de retorno por correo en 1 a 3 días hábiles después de aprobar tu solicitud.
2) Cambios con costo
- Para artículos de precio regular después de los 7 días naturales de la recepción del producto.
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Colección Rebajas: todos los cambios se realizan con costo (paquetería ida/vuelta).
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Segundo cambio sobre el mismo pedido (cualquier colección): $400 MXN de gestión y costos de paquetería.
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Diferencias de precio se ajustan al momento de confirmar disponibilidad.
3) Disponibilidad e inventario
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La asignación del producto de cambio depende de disponibilidad al momento de aprobar la inspección de calidad del artículo recibido.
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No se realizan apartados en el Portal: la confirmación se hace cuando tu cambio queda validado y, en su caso, con el pago de diferencias.
4) Resultado de la inspección
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Si el artículo aprueba la inspección de calidad, se continúa el flujo para concluir el cambio y se te compartirá la información del nuevo envío de cambio.
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Si no cumple los requisitos, te contactaremos con alternativas (p. ej., devolución al remitente con costo de envío).
C) Reembolsos
1) Elegibilidad
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Solo para artículos de precio regular (no aplica en Colección Rebajas).
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Plazo: dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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Tallas específicas 22 y 27: son excepcione para reembolso sobre precios regular (excepto en modelos de Rebajas)
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El producto debe cumplir los requisitos generales (sin uso y con empaque original completo).
2) Costos y proceso
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Cada solicitud de reembolso tiene un costo logístico de $500 MXN, que cubre la guía de retorno y manejo.
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Tras recibir el artículo y aprobar la inspección de calidad, procesamos el 100% del reembolso al método de pago original. El tiempo de abono depende de tu banco/emisor.
3) Defectos de fabricación
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Si detectas un defecto de fabricación, contáctanos a atencionaclientes@reginaromero.com con fotos, descripción y número de pedido.
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Tras la evaluación, procederemos con cambio, reparación o reembolso sin costo para ti, según corresponda.
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Ejemplos cubiertos: costuras perimetrales descosidas, rotura de herraje/hebilla/cierre, rotura de tacón.
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Reparaciones pueden tomar 30 a 90 días (si aplica).
Reparaciones fuera de estos términos tienen un costo extra, incluyendo el envío.
D) Empaque, guía y seguimiento
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La guía de retorno se envía por correo electrónico en 1 a 3 días hábiles tras aprobar tu solicitud.
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El cliente es responsable de seguir las indicaciones de empaque proporcionadas por Regina Romero.
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El seguimiento de la entrega es responsabilidad del cliente ante la paquetería una vez generada la guía.
Soporte: atencionaclientes@reginaromero.com | WhatsApp: +52 55 6826 8877 | Tel: +52 55 6952 6882.
Si lo prefieres puedes acudir a nuestras sucursales para solicitar Cambios o Reembolsos:
CDMX: Monte Líbano 250, Lomas de Chapultepec, 11000, CDMX.
Guadalajara: Adolfo López Mateos Nte 2405-Local 81, Italia Providencia, 44648 Guadalajara, Jal.