Cambios y devoluciones

Ingresa tu número de pedido y tu correo para iniciar un cambio o una devolución.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Queremos que tu experiencia sea excepcional. Hay tres formas de resolver una solicitud: Cambio (otra talla, modelo o color), Certificado de Tienda (saldo a favor para una compra futura) y Reembolso (devolución del dinero al método de pago original). Cada término está definido en el Glosario de términos.

Todas las solicitudes se hacen en el Portal de Cambios (reginaromero.com/apps/cambios). Ten a la mano tu número de pedido y el correo con el que compraste. Desde ahí sigues tu solicitud y pagas los costos que apliquen.

  • 01 Requisitos generales
    • El producto debe estar sin uso, limpio y con su empaque original completo (caja, franelas, rellenos y tarjetas).
    • Todo retorno pasa por una inspección de calidad al llegar a nuestras instalaciones.
    • Una vez recibido el retorno y aprobada la inspección, resolvemos tu solicitud en un máximo de 7 días hábiles.
    • Si compraste en una tienda departamental (Palacio de Hierro, Liverpool) o en un marketplace (Amazon, Mercado Libre), aplican las políticas de ese punto de venta.
  • 02 Cambios

    PRIMER CAMBIO SIN COSTO (ARTÍCULOS DE PRECIO REGULAR)

    • Aplica una vez por pedido, en artículos de precio regular.
    • Plazo: dentro de los 7 días naturales después de recibir tu pedido.
    • Inicia tu solicitud en el Portal de Cambios y sigue las instrucciones.
    • Recibes la guía de retorno por correo de 1 a 3 días hábiles después de aprobada tu solicitud.

    CAMBIOS CON COSTO

    Artículos de precio regular, después de 7 días naturales

    • Si ya pasaron más de 7 días naturales desde que recibiste tu pedido, puedes hacer el cambio y cubres la paquetería de ida y vuelta. El costo se calcula según origen, destino y número de pares, y se informa al aprobar tu solicitud.

    Colección Rebajas y The Final Edit

    • Todos los cambios tienen costo, sin excepción.
    • Plazo máximo: 30 días naturales después de recibir tu pedido.
    • Costo: desde $400 MXN de gestión más la paquetería de ida y vuelta, según zona y número de pares. El total se informa al aprobar tu solicitud en el Portal de Cambios.
    • No aplican reembolsos. Si el modelo que pides no está disponible, recibes un Certificado de Tienda.

    Segundo cambio (cualquier colección)

    • Cualquier cambio adicional sobre el mismo pedido cuesta $400 MXN de gestión más la paquetería de ida y vuelta.
    • Las diferencias de precio entre el artículo original y el nuevo se ajustan al confirmar la disponibilidad.

    DISPONIBILIDAD

    • El producto de cambio se asigna según la disponibilidad al momento de aprobar la inspección de calidad.
    • El Portal de Cambios no aparta productos.
    • Si el artículo que pides no está disponible, te ofrecemos un Certificado de Tienda por el valor que pagaste por el artículo.

    RESULTADO DE LA INSPECCIÓN

    • Si el artículo aprueba la inspección, te enviamos por correo la información del nuevo envío.
    • Si no cumple los requisitos, te contactamos con alternativas, por ejemplo, devolverte el artículo con el envío a tu cargo.

    CONDICIONES POR TIPO DE PRODUCTO

    Tallas 22 y 27

    • Son la talla más chica y la más grande del catálogo (no existen 21.5 ni 27.5), por eso el cambio de talla depende de la disponibilidad.
    • Si no hay disponibilidad en la talla que necesitas, puedes pedir el reembolso al método de pago original, sin el plazo de 15 días, o un Certificado de Tienda.

    Bolsos y carteras

    • Compra en línea: cambio dentro de los 5 días naturales después de recibir tu pedido.
    • Compra en tienda física: cambio dentro de los 3 días naturales desde la fecha de compra.
    • El producto debe estar intacto y con su empaque original completo.
    • Fuera de ese plazo no se aceptan cambios, salvo defecto de fabricación validado por nuestro equipo.

    Cinturones

    • Compra en línea: dentro de los 5 días naturales después de recibir tu pedido, recibes un Certificado de Tienda por el valor del artículo. No aplica cambio directo ni reembolso.
    • Compra en tienda física: dentro de los 3 días naturales desde la compra, recibes un Certificado de Tienda.
    • Fuera de ese plazo no se aceptan solicitudes, salvo defecto de fabricación validado.

    Otros accesorios (joyería, tarjeteros y monederos)

    • No aplican cambios ni reembolsos, salvo defecto de fabricación validado por nuestro equipo de atención a clientes (ver Garantía).
  • 03 Certificado de Tienda
    • Es un código que te enviamos por correo y que usas como saldo a favor en cualquier compra futura en reginaromero.com.
    • Se emite cuando el producto que pediste en cambio no está disponible y eliges esta opción, y en las solicitudes de cinturones dentro del plazo.
    • No es transferible ni canjeable por dinero.
    • No se acumula con otros cupones o descuentos, salvo que la campaña lo indique.
    • Vigencia: la que indica el certificado al emitirse. Nuestro equipo de atención a clientes te la confirma.
  • 04 Reembolsos

    CUÁNDO APLICA

    • Solo en artículos de precio regular. No aplica en Colección Rebajas ni en The Final Edit.
    • Plazo: dentro de los 15 días naturales después de recibir tu pedido.
    • Tallas 22 y 27: ver Condiciones por tipo de producto.
    • El producto debe cumplir los requisitos generales.

    COSTO Y TIEMPO

    • Cada reembolso tiene un costo logístico de $500 MXN, que incluye la guía de retorno y el manejo.
    • Una vez recibido el artículo y aprobada la inspección, reembolsamos el 100% al método de pago original en un máximo de 7 días hábiles. El abono depende de tu banco o emisor.
  • 05 Garantía por defecto de fabricación
    • Todos los productos Regina Romero tienen 6 meses de garantía desde que recibes tu pedido, solo para defectos de fabricación comprobados.
    • La garantía aplica a todas las categorías, accesorios incluidos, cuando nuestro equipo valida el defecto.

    Qué cubre

    • Fallas estructurales o de fabricación del proceso de producción, por ejemplo: hebilla rota, cierre roto, tacón despegado o roto, y suela despegada.

    Qué no cubre

    • Daños por uso inadecuado o por actividades para las que el calzado no fue diseñado (senderismo, actividades extremas al aire libre, agua, ríos, lodo o superficies abrasivas).
    • Desgaste natural por uso prolongado.
    • Deterioro por humedad, líquidos o productos químicos.
    • Mal manejo o almacenamiento inadecuado.

    Cómo usar la garantía

    • Escríbenos a atencionaclientes@reginaromero.com con fotos claras del defecto, una descripción y tu número de pedido.
    • Después de evaluarlo, hacemos el cambio, la reparación o el reembolso sin costo para ti, según corresponda.
    • Una reparación puede tardar de 30 a 90 días hábiles.

    Reparaciones después de 6 meses

    • Podemos reparar el producto con costo, incluido el envío.
    • La reparación depende de que haya materiales. Si el modelo es de una temporada anterior y ya no tenemos los materiales originales, te avisamos para ver alternativas o devolverte el producto sin intervenirlo.
  • 06 Envío del retorno
    • Te enviamos la guía de retorno por correo de 1 a 3 días hábiles después de aprobar tu solicitud en el Portal de Cambios.
    • Sigue las indicaciones de empaque que te damos, para que el producto llegue en buen estado.
    • Una vez generada la guía, el seguimiento de la entrega con la paquetería corre por tu cuenta.
  • 07 Contacto y tiendas

    También puedes pedir tu cambio o reembolso en nuestras tiendas: