Los artículos deben cambiarse o devolverse en la tienda en la que se compró.
Las compras hechas en www.reginaromero.com, NO son elegibles para cambios o devoluciones en tiendas departamentales (Palacio de Hierro o Liverpool) o viceversa.
Si la compra fue hecha en www.reginaromero.com puede realizar el cambio en nuestra Boutique Física localizada en Monte Líbano #250 Col. Lomas de Chapultepec, 11000, CDMX. (Sujeto a disponibilidad)
El primer cambio es sin costo para el cliente, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
Solo son elegibles para cambios sin costo o devoluciones los artículos comprados a precio regular o en Colección Regina, o sea, no debe estar en la Sección de Rebajas.
- Las razones para los cambios sin costo son las siguientes:
- La talla no fue la correcta
- Defecto de fabricación
- Si deseas cambiarlo por cualquier otra razón hay un costo de envío de $300.00
- Los cambios sin costo de artículos comprados en www.reginaromero.com sólo son válidos si se solicita el cambio dentro de los primeros 7 días naturales a partir del momento en el que el cliente recibe el producto.
- Los cambios con costo son válidos por 30 días naturales a partir del momento en el que el cliente recibe el producto.
- El producto debe estar sin uso y con su empaque completo, incluyendo las bolsas protectoras de franela. (Tienen un costo de $150.00 por bolsa).
Si el producto del cliente cumple con TODOS los requisitos enunciados anteriormente, se dará inicio al proceso de cambio, el cual debe llevarse a cabo de la siguiente manera:
- Para solicitar un cambio haz click aquí.
- Ten a la mano tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste tu compra.
- Selecciona la opción que más te convenga:
- Cambio vía paquetería por el mismo modelo, en diferente color o talla (Sujeto a disponibilidad)
- Cambio en Boutique Física (Ubicada en CDMX)
- Nos estaremos comunicando mediante el correo electrónico con el que registraste tu compra, para continuar formalmente con tu cambio.
- Una vez validado el "Cambio sin Costo" por el departamento correcto, te enviaremos una guía de mensajería (Fedex, generalmente) con validez de 3 días hábiles, a partir de la fecha de emisión. Utiliza esta guía para enviarnos de vuelta el producto que deseas cambiar.
- Es MUY importante que empaques y selles los productos tal cual los recibiste, de preferencia en el paquete original. En caso de que esté mal empacado y haya pérdida de mercancía, será tu responsabilidad solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete.
- En caso de que se venza el plazo de los 3 días hábiles para regresar el artículo, la guía generada por nosotros, Regina Romero, se cancelará y el costo del envío, correrá por tu cuenta.
- Una vez recibido el producto original realizaremos una inspección de calidad con la finalidad de verificar que el producto se encuentre sin uso.
- Si la mercancía enviada aprueba la inspección de calidad, se iniciará el proceso de cambio.
- En caos de que el producto enviado no apruebe la inspección de calidad, te enviaremos de vuelta el producto y daremos por finalizado el proceso. En este caso será tu responsabilidad cubrir los costos de envío.
**Los cambios que no se realicen dentro de los primeros 30 días naturales de la solicitud, serán anulados.
Si deseas realizar un segundo cambio, todos los costos de envío correrán por tu cuenta.
Regina Romero solo se hace responsable de los gastos de envío de:
- La compra original
- La guía de devolución del 1er cambio, con una validez de 3 días hábiles.
- El envío consecuente
Cualquier envío de cambio subsecuente corre a cuenta del cliente
Envíos de cambios
Si el cliente está enviando de regreso un producto para su cambio, es importante que comprenda que ante la empresa proveedora de mensajería el responsable es quien efectúa físicamente el envío, independiente de quién paga la guía.
Si el producto sufre un siniestro, por estar mal empaquetado, robo o cualquier otra razón, la responsabilidad de reclamar el producto perdido o dañado es de quien lo envía, o sea el cliente. A ojos de la empresa de mensajería el producto es propiedad del cliente.
Es muy importante empacar cuidadosamente el producto a cambiar. Idealmente, el cliente tomará fotografía del producto dentro de la caja y de la caja lista para el envío. Ya que lo requiere el servicio de mensajería en caso de siniestro.
Regina Romero apoyará en todo el proceso.
***IMPORTANTE***
Toda comunicación de cambios debe realizarse vía correo electrónico: cambios@reginaromero.com para asegurar la atención y servicio correcto.
