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ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Todos los envíos de compras dentro de la República Mexicana son sin costo extra.

El proveedor de mensajería y el tiempo del envío se selecciona a discreción de la empresa de logística.

Si el cliente desea envío express o algún tipo de envío diferente, el costo es extra.

Para envíos de segundos cambios, el costo corre por cuenta del cliente.

Para envíos internacionales, el costo corre por cuenta del cliente.

ENVÍOS DE CAMBIOS

Si el cliente está enviando de regreso un producto para su cambio, es importante que comprenda que ante la empresa proveedora de mensajería el responsable es quien efectúa físicamente el envío, independiente de quién paga la guía.

Si el producto sufre un siniestro, ya sea por mal empaque, por robo o por cualquier razón, la responsabilidad de reclamar el producto perdido o dañado es de quien lo envía, ya que en ese momento la propiedad del producto es del cliente. Por lo que es muy importante empacar cuidadosamente el producto a cambiar. Idealmente, el cliente tomará fotografía del producto dentro de la caja y de la caja lista para el envío. Ya que lo requiere el servicio de mensajería en caso de siniestro.

Regina Romero apoyará en todo el proceso.

 

CAMBIOS

Los artículos deben cambiarse o devolverse en la tienda en la que se compró. Las compras hechas en www.reginaromero.com, NO son elegibles para cambios o devoluciones en tiendas físicas (Palacio de Hierro, Liverpool o Regina Romero) o viceversa. 

El primer cambio es sin costo para el cliente, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

  • Solo son elegibles para cambios sin costo o devoluciones los artículos comprados a precio regular, o sea, no debe estar rebajado.

  • Las razones para los cambios sin costo son las siguientes:
    • La talla no fue la correcta
    • Defecto de fabricación
  • Si deseas cambiarlo por cualquier otra razón hay un costo de envío de $300.00.
  • Los cambios de artículos comprados en www.reginaromero.com sólo son válidos si se solicita el cambio dentro de los primeros 7 días naturales a partir del momento en el que el cliente recibe el producto. 

  • Este producto debe estar sin uso y con su empaque completo, incluyendo las bolsas protectoras de franela. (Tienen un costo de $150.00 por bolsa).

Si el producto del cliente cumple con TODOS los requisitos enunciados anteriormente, se dará inicio al proceso de cambio, el cual debe llevarse a cabo de la siguiente manera:

  • Para realizar un cambio es necesario ponerse en contacto con Regina Romero dentro de los primeros 7 días naturales de haber recibido el producto, al correo electrónico  cambios@reginaromero.com  con las siguientes especificaciones:

  1. Nombre completo del cliente.
  2. Teléfono de contacto.
  3. Fecha de compra.
  4. Fecha de entrega.
  5. Modelo y talla del producto adquirido.
  6. Motivo de cambio.
  7. Modelo y talla por el que se desea cambiar.
    • El departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente mediante correo electrónico y por teléfono para confirmar que el nuevo modelo se tiene en existencia. En caso contrario, se le darán distintas opciones de modelo para completar el cambio. 
    • El producto a cambiar, elegido por el cliente, se sacará del inventario y se reservará a nombre del cliente por un periodo de 3 días hábiles.
    • Se le enviará una guía de mensajería (Fedex, generalmente) con validez de 3 días hábiles a partir de la emisión de la misma, con la cual el cliente debe enviar de regreso el producto que desea cambiar durante periodo de tiempo especificado anteriormente. 
    • Es MUY importante que la mercancía se empaque y selle de forma segura (como el cliente la recibió), de preferencia en el paquete original. En caso de que esté mal empacado y haya pérdida de mercancía, el cliente deberá solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete, esto se debe hacer así por las formas en las que las políticas de las empresas de mensajería se manejan. Regina Romero no puede controlar la forma en la que el cliente empaqueta los artículos.
    • En caso de que se venza el plazo de los 3 días hábiles para regresar el artículo, la guía generada por Regina Romero se cancelará y el costo del envío correrá por cuenta del cliente. El producto reservado entrará de nuevo al inventario para su venta. 
    • En caso de que el producto elegido por el cliente regrese al inventario y se venda, el cliente deberá comunicarse con el departamento de Atención al Cliente para seleccionar otro modelo. 
    • Los cambios que no se realicen dentro de los primeros 30 días naturales de la solicitud inicial del cliente, serán anulados.
    • Una vez recibido el producto original se realizará una inspección de calidad con la finalidad de verificar que el producto se encuentre en excelentes condiciones.
    • Si la mercancía enviada por el cliente aprueba la inspección de calidad se enviará el producto reservado a nombre del cliente para finalizar con el proceso de cambio.
    • En caso de que le producto enviado por el cliente no apruebe la inspección de calidad el producto será enviado de vuelta al cliente y se dará por finalizado el proceso. En este caso el cliente debe cubrir los costos de envío.

    Si el cliente desea realizar un segundo cambio, todos los costos de envío correrán por su cuenta.

    Regina Romero solo se hace responsable de los gastos de envío de:

    • La compra original

    • La guía de devolución del 1er cambio, con una validez de 3 días hábiles.

    • El envío consecuente.

    Cualquier envío de cambio subsecuente corre a cuenta del cliente.

     

    Política de Devoluciones.

    Todos los artículos adquiridos deben cambiarse o devolverse en la tienda en la que se compró. Las compras hechas en www.reginaromero.com, NO son elegibles para cambios o devoluciones en tiendas físicas (Palacio de Hierro, Liverpool o Regina Romero) o viceversa. 

    Para que las políticas de devolución sean aplicadas, deben de cumplir con los siguientes requisitos:

    • Solo son elegibles para cambios o devoluciones los artículos comprados a precio regular, o sea, no debe estar en rebajado.

    • Las devoluciones de artículos comprados en www.reginaromero.com únicamente son válidas si se solicita el cambio dentro de los primeros 7 días naturales a partir del momento en el que el producto es recibido.

    • La mercancía tiene que ser devuelta sin haber sido usada, con las etiquetas en su lugar. Además de estar acompañada por el formato original de devolución, en este documento el cliente debe indicar el/los artículos que desea devolver, y documentos aduanales (solo si son aplicables).

    • Las devoluciones se efectúan mediante un crédito para ser aplicado en futuras compras.

    Si el producto del cliente cumple con TODOS los requisitos enunciados anteriormente, se dará inicio al proceso de devolución, el cual debe llevarse a cabo de la siguiente manera:

    • Para solicitar una devolución es necesario ponerse en contacto con Regina Romero dentro de los primeros 7 días naturales de haber recibido el producto al correo electrónico cambios@reginaromero.com con las siguientes especificaciones:

      1. Nombre completo del cliente.
      2. Teléfono de contacto.
      3. Fecha de compra.
      4. Fecha de entrega.
      5. Modelo y talla del producto.
      6. Motivo de la devolución.
    • El cliente debe empacar y sellar su paquete, en el cual debe estar incluido el formato original de devolución que recibió junto con el paquete. 

    Si no se incluye dicho formato llenado con los requisitos enunciados anteriormente la devolución no puede ser procesada. 

    • Es MUY importante que la mercancía se empaque y selle de forma segura (tal cual el cliente la recibió), de preferencia en el paquete original. El costo del envío de la devolución ($300.00mx) será deducido del reembolso.

    • En caso de que esté mal empacado y haya pérdida de mercancía, el cliente deberá solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete, esto se debe hacer así por las formas en las que las políticas de las empresas de mensajería se manejan. Regina Romero no puede controlar la forma en la que el cliente empaqueta los artículos

    • Las devoluciones que no se reciban en un periodo máximo de 10 días naturales a partir de la solicitud del reembolso quedaran anuladas.

    • El paquete debe ser enviado con la información que se especifica a continuación:

      • Hero e, S.A. de C.V.
      • Alica #120
      • Col. Molino del Rey
      • C.P. 11040, Ciudad de México, México.

      **Esta información se le proporcionará al cliente una vez que se haya puesto en contacto con el departamento de Atención a clientes, por medio de correo electrónico o llamada, y se haya ofertado un cambio en lugar de devolución.**

      • El cliente deberá enviar la información de la guía de retorno al correo cambios@reginaromero.com para que Regina Romero pueda rastrear el avance del paquete.

      • La mercancía está sujeta a un proceso de inspección. Únicamente si pasa dicha inspección se podrá hacer el reembolso.

      • El cliente deberá recibir su reembolso en un periodo no mayor a 30 días naturales a partir de la fecha de aprobación del reembolso. Se tiene como máximo 2 periodos de facturación para que el crédito aparezca en su estado de cuenta.

       

      Excepciones

      Artículos defectuosos o incorrectos

      Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente al pedido original puede ser devuelto o cambiado dentro de los primeros 7 días naturales de haber recibido el artículo.

      El/ los artículos defectuosos están sujetos a una inspección de calidad en la cual se verificará que el defecto sea de fábrica. Si el artículo no pasa la inspección de calidad, dicho producto será devuelto al cliente. En estos casos, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.

      Artículos o Mercancía que no pasé la inspección por no encontrarse sin uso.

      Cualquier artículo que se reciba y haya sido usado previamente o no pasé la inspección de calidad, quedará a disposición del cliente y será enviado de vuelta al cliente. En estos casos, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.

      Reparaciones

      Las reparaciones son sin costo únicamente para productos que tengan algún defecto de fabricación y que estén dentro de los primero 30 días naturales de la compra del producto. El tiempo de reparación toma de 30 a 90 días.

      Los defectos de fabricación que pueden ser arreglados por Regina Romero sin costo son los siguientes:

      • Costuras: zapatos descosidos en su contorno

      • Rotura de herraje 

      • Rotura de hebilla

      • Rotura de cierres

      • Rotura de tacón

      Cualquier otro tipo de reparación tendrá un costo extra y los gastos de envío correrán a cuenta del cliente. 

      Productos que no tienen cambio ni devolución.

      Los artículos que hayan sido comprados con rebajas igual o mayor al 30% de descuento NO son elegibles para cambios y/o devoluciones.   

      De igual manera, NO se aceptan cambios si el producto muestra señales de uso. El producto debe estar completamente limpio y en buenas condiciones, sin indicios de uso en la suela, sin machas o maltrato, sin daños provocados por el uso y sin reparaciones o arreglos externos a Regina Romero. 

      Si el producto enviado por el cliente entra en alguna de las categorías enlistadas anteriormente, no se realizará el cambio/devolución. El artículo será devuelto al cliente y los gastos de envío correrán a cuenta del mismo. Este punto es inobjetable.

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      GUÍA DE TALLAS

       

      MEX US EUR INC
      22 5 35 22.8
      22.5 5.5 35.5 23.1
      23 6 36 23.5
      23.5 6.5 36.5 23.8
      24 7 37 24.1
      24.5 7.5 37.5 24.5
      25 8 38 24.8
      25.5 8.5 38.5 25.1
      26 9 39 25.4
      26.5 9.5 39.5 25.7
      27 10 40 26