Envío y 1er. Cambio GRATIS en la República Mexicana.

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ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Todos los envíos de compras dentro de la República Mexicana son sin costo extra.

El proveedor de mensajería y el tiempo del envío se selecciona a discreción de la empresa de logística.

Si el cliente desea envío express o algún tipo de envío diferente, el costo es extra.

Para envíos de segundos cambios, el costo corre por cuenta del cliente.

Para envíos internacionales, el costo corre por cuenta del cliente.

ENVÍOS DE CAMBIOS

Si el cliente está enviando de regreso un producto para su cambio, es importante que comprenda que ante la empresa proveedora de mensajería el responsable es quien efectúa físicamente el envío, independiente de quién paga la guía.

Si el producto sufre un siniestro, ya sea por mal empaque, por robo o por cualquier razón, la responsabilidad de reclamar el producto perdido o dañado es de quien lo envía, ya que en ese momento la propiedad del producto es del cliente. Por lo que es muy importante empacar cuidadosamente el producto a cambiar. Idealmente, el cliente tomará fotografía del producto dentro de la caja y de la caja lista para el envío. Ya que lo requiere el servicio de mensajería en caso de siniestro.

Regina Romero apoyará en todo el proceso.

 

CAMBIOS

Los artículos deben cambiarse o devolverse en la tienda en la que se compró.

Las compras hechas en www.reginaromero.com, NO son elegibles para cambios o devoluciones en tiendas físicas (Palacio de Hierro, Liverpool o Regina Romero) o viceversa. 

Si la compra fue hecha en www.reginaromero.com puede realizar el cambio en nuestra Boutique Física localizada en Monte Líbano #250 Col. Lomas de Chapultepec, 11000, CDMX. (Sujeto a disponibilidad).

El primer cambio es sin costo para el cliente, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

  • Solo son elegibles para cambios sin costo o devoluciones los artículos comprados a precio regular o en Colección Regina, o sea, no debe estar en la Sección de Rebajas.

  • Las razones para los cambios sin costo son las siguientes:
    • La talla no fue la correcta
    • Defecto de fabricación
  • Si deseas cambiarlo por cualquier otra razón hay un costo de envío de $300.00.
    • Los cambios sin costo de artículos comprados en www.reginaromero.com sólo son válidos si se solicita el cambio dentro de los primeros 7 días naturales a partir del momento en el que el cliente recibe el producto. 

    • Los cambios con costo son válidos por 30 días naturales a partir del momento en el que el cliente recibe el producto. 
  • Este producto debe estar sin uso y con su empaque completo, incluyendo las bolsas protectoras de franela. (Tienen un costo de $150.00 por bolsa).

Si el producto del cliente cumple con TODOS los requisitos enunciados anteriormente, se dará inicio al proceso de cambio, el cual debe llevarse a cabo de la siguiente manera:

Para solicitar un cambio, visita este link:
Para cambio sin costo, se debe solicitar dentro de los primeros 7 días naturales de haber recibido el producto. El periodo general para cambios es de 30 días de la compra.
Te pedimos tengas a la mano tu número de pedido y el correo con el que fue realizada la compra.
Una vez iniciada la solicitud las opciones son las siguientes:
* Cambio vía paquetería por el mismo modelo, en diferente color o talla  (Sujeto a disponibilidad)
* Solicitud de Certificado de Crédito Regina Romero
* Cambio en Boutique Física (Ubicada en CDMX)
Te recordamos que tu compra está protegida.
**NOS ESTAREMOS COMUNICANDO POR MEDIO DEL CORREO ELECTRÓNICO CON EL QUE REALIZASTE TU COMPRA, POR LO QUE TE PEDIMOS ESTES ATENTA A TU CORREO ELECTRÓNICO.**

IMPORTANTE: Toda comunicación de cambios debe realizarse vía correo electrónico: cambios@reginaromero.com para asegurar la atención y servicio correcto.

      • El departamento de Cambios se pondrá en contacto con el cliente mediante correo electrónico, para iniciar el proceso formal de cambio.
      • Una vez validado el "Cambio sin Costo"por el departamento de Cambios, se le enviará al cliente una guía de mensajería (Fedex, generalmente) con validez de 3 días hábiles a partir de la emisión de la misma, con la cual el cliente debe enviar de regreso el producto que desea cambiar.
      • Es MUY importante que la mercancía se empaque y selle de forma segura (como el cliente la recibió), de preferencia en el paquete original. En caso de que esté mal empacado y haya pérdida de mercancía, el cliente deberá solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete. 
      • En caso de que se venza el plazo de los 3 días hábiles para regresar el artículo, la guía generada por Regina Romero se cancelará y el costo del envío, correrá por cuenta del cliente. 
      • Los cambios que no se realicen dentro de los primeros 30 días naturales de la solicitud inicial del cliente, serán anulados.
      • Una vez recibido el producto original se realizará una inspección de calidad con la finalidad de verificar que el producto se encuentre sin uso.
      • Si la mercancía enviada por el cliente aprueba la inspección de calidad se iniciará el proceso de cambio.
      • En caso de que le producto enviado por el cliente no apruebe la inspección de calidad el producto será enviado de vuelta al cliente y se dará por finalizado el proceso. En este caso el cliente debe cubrir los costos de envío.

      Si el cliente desea realizar un segundo cambio, todos los costos de envío correrán por su cuenta.

      Regina Romero solo se hace responsable de los gastos de envío de:

      • La compra original

      • La guía de devolución del 1er cambio, con una validez de 3 días hábiles.

      • El envío consecuente.

      Cualquier envío de cambio subsecuente corre a cuenta del cliente.

       

      Política de Devoluciones.

      Todos los artículos adquiridos deben cambiarse o devolverse en la tienda en la que se compró. Las compras hechas en www.reginaromero.com, NO son elegibles para cambios o devoluciones en tiendas físicas (EL Palacio de Hierro, Liverpool o Regina Romero) o viceversa. 

      Para que las políticas de devolución sean aplicadas, deben de cumplir con los siguientes requisitos:

      • Sólo son elegibles para cambios o devoluciones los artículos comprados a precio regular, o sea, no debe estar en rebajado.

      • Las devoluciones de artículos comprados en www.reginaromero.com únicamente son válidas si se solicita la devolución dentro de los primeros 7 días naturales a partir del momento en el que el producto es recibido.

      • La mercancía tiene que ser devuelta sin haber sido usada, con las etiquetas en su lugar. Además de estar acompañada por el formato original de devolución, en este documento el cliente debe indicar el/los artículos que desea devolver, y documentos aduanales (solo si son aplicables).

      • Las devoluciones se efectúan mediante un CERTIFICADO DE CRÉDITO REGINA ROMERO  para ser aplicado en futuras compras. 

      Si el producto del cliente cumple con TODOS los requisitos enunciados anteriormente, se dará inicio al proceso de devolución, el cual debe llevarse a cabo de la siguiente manera:

      • Visita este link:
      DEVOLUCIONES REGINA ROMERO
      • Se requiere tener el número de pedido y el correo con el que fue realizada la compra.
        Una vez iniciada la solicitud las opciones son las siguientes:
        * Cambio vía paquetería por el mismo modelo, en diferente color o talla  (Sujeto a disponibilidad)
        * Solicitud de Certificado de Crédito Regina Romero
        * Cambio en Boutique Física (Ubicada en CDMX)
      • LA COMUNICACIÓN SE REALIZARÁ MEDIANTE EL CORREO ELECTRÓNICO CON EL QUE FUE REALIZADA LA COMPRA.
        • El cliente debe empacar y sellar su paquete, en el cual debe estar incluido el formato de pedido que recibió junto con el paquete. 

        • Es MUY importante que la mercancía se empaque y selle de forma segura (tal cual el cliente la recibió), de preferencia en el paquete original. El costo del envío de la devolución ($300.00mx) será deducido del reembolso.

        • En caso de que esté mal empacado y haya pérdida de mercancía, el cliente deberá solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete, esto se debe hacer así por las formas en las que las políticas de las empresas de mensajería se manejan. Regina Romero no puede controlar la forma en la que el cliente empaqueta los artículos

        • Las devoluciones que no se reciban en un periodo máximo de 10 días naturales a partir de la solicitud del reembolso quedaran anuladas.

        • El paquete debe ser enviado con la información que se especifica a continuación:

          • Hero e, S.A. de C.V.
          • Armada de México #46
          • Col. Lomas del Chamizal
          • C.P. 05129, Ciudad de México, México.

          **Esta información se le proporcionará al cliente una vez que se haya puesto en contacto con el departamento de Atención a clientes, por medio de correo electrónico o llamada, y se haya ofertado un cambio en lugar de devolución.**

          • El cliente deberá enviar la información de la guía de retorno al correo cambios@reginaromero.com para que Regina Romero pueda rastrear el avance del paquete.

          • La mercancía está sujeta a un proceso de inspección. Únicamente si pasa dicha inspección se podrá hacer el reembolso.

          • El cliente deberá recibir su reembolso vía un Certificado de Crédito Regina Romero en un periodo no mayor a 30 días naturales a partir de la fecha de aprobación del reembolso. 

           

          Excepciones

          Artículos defectuosos o incorrectos

          Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente al pedido original puede ser devuelto o cambiado dentro de los primeros 7 días naturales de haber recibido el artículo.

          El/ los artículos defectuosos están sujetos a una inspección de calidad en la cual se verificará que el defecto sea de fábrica. Si el artículo no pasa la inspección de calidad, dicho producto será devuelto al cliente. En estos casos, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.

          Artículos o Mercancía que no pasé la inspección por no encontrarse sin uso.

          Cualquier artículo que se reciba y haya sido usado previamente o no pasé la inspección de calidad, quedará a disposición del cliente y será enviado de vuelta al cliente. En estos casos, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.

          Reparaciones

          Las reparaciones son sin costo únicamente para productos que tengan algún defecto de fabricación y que estén dentro de los primero 30 días naturales de la compra del producto. El tiempo de reparación toma de 30 a 90 días.

          Los defectos de fabricación que pueden ser arreglados por Regina Romero sin costo son los siguientes:

          • Costuras: zapatos descosidos en su contorno

          • Rotura de herraje 

          • Rotura de hebilla

          • Rotura de cierres

          • Rotura de tacón

          Cualquier otro tipo de reparación tendrá un costo extra y los gastos de envío correrán a cuenta del cliente. 

          Productos que no tienen cambio ni devolución.

          Los artículos que hayan sido comprados con rebajas igual o mayor al 30% de descuento NO son elegibles para cambios y/o devoluciones.   

          De igual manera, NO se aceptan cambios si el producto muestra señales de uso. El producto debe estar completamente limpio y en buenas condiciones, sin indicios de uso en la suela, sin machas o maltrato, sin daños provocados por el uso y sin reparaciones o arreglos externos a Regina Romero. 

          Si el producto enviado por el cliente entra en alguna de las categorías enlistadas anteriormente, no se realizará el cambio/devolución. El artículo será devuelto al cliente y los gastos de envío correrán a cuenta del mismo. Este punto es inobjetable.

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          GUÍA DE TALLAS

           

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