Todos los artículos adquiridos deben cambiarse o devolverse en la tienda en la que se compró. Las compras hechas en www.reginaromero.com, NO son elegibles para cambios o devoluciones en tiendas físicas (El Palacio de Hierro, Liverpool o Regina Romero) o viceversa.
Para que las políticas de devolución sean aplicadas, deben de cumplir con los siguientes requisitos:
- Sólo son elegibles para cambios o devoluciones los artículos comprados a precio regular, o sea, no debe estar en rebajado.
- Las devoluciones de artículos comprados en www.reginaromero.com únicamente son válidas si se solicita la devolución dentro de los primeros 7 días naturales a partir del momento en el que el producto es recibido.
- La mercancía tiene que ser devuelta sin haber sido usada, con las etiquetas en su lugar. Además de estar acompañada por el formato original de devolución, en este documento el cliente debe indicar el/los artículos que desea devolver, y documentos aduanales (solo si son aplicables).
- Las devoluciones se efectúan mediante un CERTIFICADO DE CRÉDITO REGINA ROMERO para ser aplicado en futuras compras.
Si el producto del cliente cumple con TODOS los requisitos enunciados anteriormente, se dará inicio al proceso de devolución.
Para comenzar tu proceso de devolución sigue las instrucciones que se muestran a continuación:
- Ingresa al sitio de devoluciones aquí.
- Ten a la mano tu número de pedido y correo con el que realizaste tu compra.
- Selecciona la opción "Solicitud de Certificado de Crédito Regina Romero".
- Nos comunicaremos contigo mediante el correo electrónico con el que realizaste tu compra.
- Debes empacar y sellar tu paquete. Asegúrate de incluir el formato de pedido que recibió junto con el paquete.
- Es MUY importante que la mercancía se empaque y selle de forma segura (tal cual se recibió), de preferencia en el paquete original. El costo del envío de la devolución ($300.00 MXN) será deducido del reembolso.
- En caso de que esté mal empacado** y haya pérdida de mercancía, es tu responsabilidad solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete; así lo piden las políticas de estas empresas.
**Regina Romero no puede controlar la forma en la que el cliente empaqueta los artículos.
- Las devoluciones que no se reciban en un periodo máximo de 10 días naturales a partir de la solicitud del reembolso serán anuladas.
- El paquete debe ser enviado con la siguiente información***:
- Hero e, S.A. de C.V.
- Armada de México #46
- Col. Lomas del Chamizal
- C.P. 05129, Ciudad de México, México.
***Esta información se le proporcionará al cliente una vez que se haya puesto en contacto con el departamento de Atención a clientes, por medio de correo electrónico o llamada, y se haya ofertado un cambio en lugar de devolución.
Debes enviar la información de la guía de retorno al correo cambios@reginaromero.com para que podamos rastrear el avance del paquete.
Todos los productos están sujetos a un proceso de inspección. Únicamente si pasa dicha inspección se podrá hacer el reembolso.
El cliente deberá recibir su reembolso vía un Certificado de Crédito Regina Romero en un periodo no mayor a 30 días naturales a partir de la fecha de aprobación del reembolso.
Excepciones
Artículos defectuosos o incorrectos
Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente al pedido original puede ser devuelto o cambiado dentro de los primeros 7 días naturales de haber recibido el artículo.
El/ los artículos defectuosos están sujetos a una inspección de calidad en la cual se verificará que el defecto sea de fábrica. Si el artículo no pasa la inspección de calidad, dicho producto será devuelto al cliente. En estos casos, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.
Artículos o Mercancía que no pase la inspección por no encontrarse sin uso.
Cualquier artículo que se reciba y haya sido usado previamente o no pasé la inspección de calidad, quedará a disposición del cliente y será enviado de vuelta al cliente. En estos casos, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.
Reparaciones
Las reparaciones son sin costo únicamente para productos que tengan algún defecto de fabricación y que estén dentro de los primero 30 días naturales de la compra del producto. El tiempo de reparación toma de 30 a 90 días.
Los defectos de fabricación que pueden ser arreglados por Regina Romero sin costo son los siguientes:
- Costuras: zapatos descosidos en su contorno
- Rotura de herraje
- Rotura de hebilla
- Rotura de cierres
- Rotura de tacón
Cualquier otro tipo de reparación tendrá un costo extra y los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.
Productos sin cambio ni devolución
Los artículos que hayan sido comprados con rebajas igual o mayor al 30% de descuento NO son elegibles para cambios y/o devoluciones.
De igual manera, NO se aceptan cambios si el producto muestra señales de uso. El producto debe estar completamente limpio y en buenas condiciones, sin indicios de uso en la suela, sin manchas o maltrato, sin daños provocados por el uso y sin reparaciones o arreglos externos a Regina Romero.
Si el producto enviado por el cliente entra en alguna de las categorías enlistadas anteriormente, no se realizará el cambio/devolución. El artículo será devuelto al cliente y los gastos de envío correrán a cuenta del mismo. Este punto es inobjetable.
